สกายเชนผู้อำนวยการการ์มินประเทศไทย (Garmin Thailand) ยิ้มและโชว์ฟันขาวเมื่อได้ยินคำถาม “ คุณคิดว่ามันช้าเกินไปหรือเปล่า? ใครตัดสินใจเปิดสำนักงานในไทยหลังจากทำตลาดมากว่า 20 ปี?
หลังจากรอยยิ้มหัวเรือใหญ่ Garmin Thailand ยืนยันว่าไม่มีคำว่าช้าเกินไป เพราะตั้งแต่ปี 2543 ธุรกิจของ Garmin ในประเทศไทยสามารถขยายฐานการตลาดได้อย่างมั่นคง และทุกปีมีการเติบโตที่ดี. รวมถึงการบุกเบิกพันธมิตรที่สำคัญเช่น บริษัท จีไอเอส จำกัด ซึ่งเป็น บริษัท ในกลุ่ม CDG ฉันต้องการให้ บริษัท แม่ของ Garmin เข้ามาลงทุนในประเทศไทยมากขึ้นในช่วงเวลานี้
เหตุผลหลักของการลงทุนเพิ่มเติมนี้คือความนิยมที่เพิ่มขึ้นของสมาร์ทวอทช์ในประเทศไทย ปัจจุบันประเทศไทยมีประชากร 70 ล้านคนทำให้เป็นพื้นที่เศรษฐกิจที่ใหญ่เป็นอันดับสองในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ Garmin จะทุ่มเงินเพื่อช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าชาวไทยได้ดีขึ้น รวมถึงการเติบโตแบบทวีคูณของธุรกิจ
การใช้คำว่า “ใช้จ่ายเงิน” ไม่ใช่เรื่องน่าขัน แต่เพื่อให้เห็นภาพ Garmin เป็น บริษัท เงินจริงในปัจจุบัน ณ ปี 2559 โดยที่ 29% ของยอดขายมาจากการนำทางในรถยนต์ บริษัท สามารถปรับตัวได้เมื่อสภาพตลาดสำหรับอุปกรณ์นำทางส่วนบุคคล (PND) ถูกแทนที่ด้วยสมาร์ทโฟนและระบบ GPS ที่ฝังอยู่ในรถยนต์ ด้วยเหตุนี้ยอดขาย 90% ของปี 2020 จะได้รับแรงหนุนจากเกมกิจกรรมกลางแจ้งฟิตเนสทางทะเลและการบิน โดยรวมแล้วรายได้ของ Garmin เพิ่มขึ้นเกือบ 40% จากปี 2559
ไม่ใช่แค่เรื่องความสามารถในการปรับตัวของ บริษัท เท่านั้น แต่ต้องยอมรับว่า Garmin กำลังใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างเต็มที่ ผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Garmin ได้รับความนิยมเนื่องจาก บริษัท ได้เพิ่มงบประมาณด้านการวิจัยและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปี สิ่งนี้ทำให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเมื่อผู้บริโภคสนใจกิจกรรมกลางแจ้งมากขึ้น ส่วนหนึ่งได้รับอิทธิพลจากการระบาดของ COVID-19 ส่งผลให้ Garmin เติบโตขึ้นอีก 11% ต่อปีซึ่งมีรายได้ทั่วโลก 4,190 ล้านดอลลาร์หรือประมาณ 125,700 ล้านบาทในไตรมาสที่สี่ ยอดขายของ Garmin เพิ่มขึ้นอย่างมาก 23%
การเติบโตดังกล่าวทำให้ Garmin ไม่สนใจผลกระทบทางเศรษฐกิจของ COVID-19 ในทางตรงกันข้าม บริษัท ต่างๆได้จ่ายเงินลงทุนในช่วงที่เศรษฐกิจไทยอ่อนแอ เมื่อถึงเวลานั้นผู้อำนวยการ Garmin ประเทศไทยได้ประกาศด้วยความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ Garmin จะมีสิทธิ์ทำการตลาดหลังจาก COVID-19
*** ประโยชน์ของ COVID-19
กิจกรรมสันทนาการกลางแจ้งตั้งแคมป์วิ่งดำน้ำและพายเรือ พวกเขาได้รับความนิยมจากผู้บริโภคทั่วโลกก่อนและหลัง COVID-19 ความนิยมนี้ส่งผลดีต่อยอดขายสมาร์ทวอทช์ของ Garmin เนื่องจากผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบนำทาง GPS ได้เทคโนโลยีโซนาร์จึงตรวจจับวัตถุในน้ำที่แบรนด์อื่นไม่ได้นำเสนอ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้หลักการของการดำเนินวิทยาศาสตร์ซึ่ง Garmin ยืนยันว่าเป็น “ไม่มีใครอื่น” แต่ Garmin ก็ทำเช่นนั้นจนกว่าผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลที่หลากหลาย
ตัวอย่างเช่นในยุคของ COVID-19 Garmin เน้นย้ำว่าศักยภาพการเติบโตของอุปกรณ์สวมใส่ได้รับการยอมรับในประเทศไทยและคนไทยต้องการนาฬิกาสมาร์ทวอทช์ที่จะเป็นแรงจูงใจและส่งเสริมให้ออกกำลังกายหรือมีส่วนร่วมในกีฬาและกิจกรรมกลางแจ้งที่มีความสามารถ วัดผลและติดตามตัวเองอย่างใกล้ชิด ปัจจัยบวกที่โดดเด่นในตลาดไทย ได้แก่ เทรนด์ผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับไลฟ์สไตล์ที่ตื่นตัวและใส่ใจสุขภาพมากขึ้น สิ่งนี้สามารถเห็นได้จากกิจกรรมที่มีการใช้งานบนแพลตฟอร์ม Garmin Connect ซึ่งมีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
สถิติแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมในร่มของผู้ใช้ Garmin เพิ่มขึ้น 55% โดยกิจกรรมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือคาร์ดิโอในร่มและโยคะในขณะที่กิจกรรมกลางแจ้งเพิ่มขึ้น มากกว่า 25% มีความสูงเป็นพิเศษในกลุ่มกอล์ฟและการขี่จักรยานและสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในตัวเลขยอดขายของซีรีส์ DESCENT ด้วยการเติบโต 80% ยอดขายซีรีส์ APPROACH สำหรับผู้ที่ชื่นชอบการเล่นกอล์ฟเพิ่มขึ้น 170% ในขณะที่ยอดขายของซีรีส์ EDGE สำหรับผู้ที่ชื่นชอบการขี่จักรยานเพิ่มขึ้น 60% กำไรของผลิตภัณฑ์ซีรีส์ VENU เพิ่มขึ้น 20%
สถิติเหล่านี้ดีมากเมื่อเทียบกับตลาดอุปกรณ์อัจฉริยะที่สวมใส่ได้ในประเทศไทยในรอบ 63 ปีซึ่งเติบโตขึ้น 7% และมียอดขายรวม 970,000 เครื่อง ตลาดมีแนวโน้มที่จะเติบโตขึ้นอีกครั้งจากการสำรวจพบว่า 54% ของคนไทยไม่ได้ คุณยังมีอุปกรณ์ไอทีแบบพกพา 26% ของพวกเขามีสมาร์ทวอทช์ 11% มีเครื่องติดตามการออกกำลังกายและมีเพียง 9% เท่านั้นที่มีสมาร์ทวอทช์ และอุปกรณ์ติดตามสถิติการออกกำลังกาย
โดยรวมแล้ว บริษัท ไม่มีแผนที่จะลดผู้บริโภคชาวไทย 54% ที่ไม่ใช้อุปกรณ์อัจฉริยะที่สวมใส่ได้ เขาให้เหตุผลว่าเพราะไม่ใช่ทุกอย่างในแบรนด์เดียวจาก Garmin แต่เป็นภาพรวมของอุตสาหกรรมที่จะปรับปรุงภาพความทรงจำของผู้บริโภคว่าอุปกรณ์ติดตามอัจฉริยะสามารถช่วยและได้รับประโยชน์จากชีวิตประจำวันได้อย่างไร สิ่งที่ Garmin กำลังจะทำก็คือการเปิดให้บริการแก่ลูกค้า และสัมผัสถึงประโยชน์ที่แท้จริงเป้าหมายที่ บริษัท ต้องการเห็นคือการทำให้ Garmin อยู่ในข้อมือของทุกคน
*** ขายดีหมดไว
การสำรวจยังพบว่าความต้องการของผู้บริโภคชาวไทยกำลังเปลี่ยนจากรุ่นระดับล่างหรือระดับเริ่มต้นไปสู่รุ่นระดับกลาง – สูง ส่วนแบ่งการตลาดของรุ่นราคาประหยัดลดลง ตรงกันข้ามกับรุ่นราคาสูงที่มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่องความต้องการในตลาดไทยนอกตลาดกีฬาก็เติบโตขึ้น สำหรับผู้หญิงและกลุ่มแฟชั่นจำนวนมากขึ้นนี่คือสิ่งที่รุ่นล่าสุดของ Garmin แนะนำ เคสที่เหมาะกับผู้หญิงขนาดเล็กที่สุด Lily ขายดีมากจนขายหมดภายในหนึ่งสัปดาห์
Garmin มุ่งหวังที่จะขยายตลาดไปยังทุกพื้นที่ ทั้งการพัฒนาอุปกรณ์กอล์ฟ. และอุปกรณ์สำหรับการดำน้ำที่ยังครอบคลุมตลาดอื่น ๆ นอกเหนือจากสมาร์ทวอทช์สำหรับประเทศไทยการเปิดสำนักงานอย่างเป็นทางการในประเทศไทยจะช่วยให้ บริษัท สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายสินค้าได้มากขึ้นหลังจากเปิดตลาดในประเทศไทยมากว่า 20 ปี จากนี้ไปคนไทยจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ Garmin เพื่อจำหน่ายใน 5 แผนกของกลุ่มเซ็นทรัล ทั้งเพาเวอร์บาย Supersport B2S และห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลรวมถึงร้านค้าย่อยทั่วประเทศไทย
การเปิดสำนักงานใหม่ของ Garmin ในประเทศไทยเกิดขึ้นพร้อมกับเวียดนาม ซึ่งหมายความว่าไทยและเวียดนามเป็นสองตลาดใหม่ล่าสุดที่ Garmin เชื่อว่ากำลังทำธุรกิจด้วยตัวเอง การลงทุนในสองประเทศนี้คาดว่าจะใกล้เคียงกัน การสร้างทีมการตลาดทีมขายทีมบริการลูกค้าและทีมบริการลูกค้า การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้ง Garmin ประเทศไทยจะนำเสนอบริการรับ – ส่งถึงบ้าน (D2D) ร่วมกับการลงทุนในคอลเซ็นเตอร์ในสำนักงานในไตรมาสแรกของปี 2564 การขยายจุดจัดส่ง 300 แห่งทั่วประเทศไทยและทำงานร่วมกับตัวแทนจำหน่ายเพื่อขยายบริการให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต
Garmin เน้นย้ำว่ามีแผนที่จะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดทุกเดือน ตัวอย่างเช่นนาฬิกาข้อมือสำหรับผู้หญิงที่บางที่สุดได้เปิดตัวเมื่อเดือนที่แล้ว ตั้งแต่เดือนมีนาคมมีการเปิดตัวนาฬิกาสำหรับผู้เล่น eSports นี่เป็นครั้งแรกที่นักกีฬา eSports สามารถถ่ายทอดสถิติอัตราการเต้นของหัวใจขณะเล่นได้ นอกจากนี้ยังมีนาฬิกาที่ช่วยให้นักดำน้ำสามารถมองเห็นระดับก๊าซบนหน้าจอได้ ทั้งหมดนี้ทำโดยมีเป้าหมายสูงสุดคือสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ทุกเดือน
คุณเห็นใช่มั้ย? ‘Garmin Thailand’ ใช้เวลา 20 ปีถือกำเนิดไม่สายเกินไป
