ทุกวันนี้ หากคุณอยู่ในสายงานธุรกิจ การตลาด การขาย หรือแม้แต่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ หรือนักพัฒนาแอปพลิเคชันอาจคุ้นเคยกับเครื่องมือต่างๆ เช่น โฆษณาโซเชียล, CMS, การตรวจสอบโซเชียล, การวิเคราะห์, CDP-CRM และการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ เครื่องมือเหล่านี้มีความพิเศษอย่างไร? เราต้องการหรือไม่?
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็น ‘ข้อมูล’ ที่ซ่อนอยู่หลังโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น การพูดคุย ข้อมูลพฤติกรรม การดู การซื้อเนื้อหา นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดการข้อมูลที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ จากนั้น เมื่อคุณมีข้อมูลสำคัญทางธุรกิจอยู่ที่ปลายนิ้ว คุณจะสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเพิ่มยอดขายหรือเปิดตัวแคมเปญในเวลาที่เหมาะสม
เงินไทยรัฐ คุยกับ โบ หรือ คุณเอกลักษณ์ ยิ้มวิไล ผู้สร้าง Mandala AI ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดในหมู่นักการตลาด สิ่งที่อยู่ด้านล่างบริษัท โอเชี่ยน สกาย เน็ตเวิร์ค จำกัด
จัดการกับมุมมอง “ช่างทำเครื่องมือ” ที่มีเป้าหมายที่ผู้ประกอบการต้องการให้มีใช้กันทั่วโลก ผ่านการทำงานในสายงานต่างประเทศมากว่า 4 ปี พร้อมประเมินศักยภาพจุดแข็งของซอฟต์แวร์ไทยในเวทีโลก
.
จาก “คนทำสื่อ” สู่ “ผู้ค้าปลีกออนไลน์” ในยุคแห่งการไล่ล่าทราฟฟิกบนแพลตฟอร์ม
ย้อนกลับไปเมื่อสิบปีที่แล้ว ดร โบ พูดคุยเกี่ยวกับบทบาทของคุณในฐานะสื่อ พิธีกร นักวิเคราะห์ข่าว คอลัมนิสต์ นสพ. เขายังทำหน้าที่บริหารสื่อเชิงพาณิชย์จนกระทั่งพบกับจุดเปลี่ยนในชีวิตที่ทำให้เขาเริ่มต้นเส้นทางใหม่ ‘เจ้านาย’ ขายอาหารสัตว์ ดร โบ กล่าวว่าในเวลานั้นเขาเป็นพ่อค้าเริ่มต้นการก่อตัวของสิ่งที่เรียกว่า “อีคอมเมิร์ซ” ผู้ค้าสามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ได้ แต่ด้วยค่าธรรมเนียมที่สูงเกินไปและไม่ทราบเงื่อนไข
“ยุคนั้นเป็นยุคแรกๆของการล่าตัว แพลตฟอร์มให้เงิน 100 บาท 300 บาท และหลอกล่อให้เทรดเดอร์เปิดการซื้อขาย นั่นคือตอนที่ฉันเริ่มอีคอมเมิร์ซและรู้ว่าฉันตามไม่ทัน ไม่สามารถซื้อโฆษณาได้ เขาจบปริญญาเอกด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์และจิตวิทยาฝูงชน เราจึงมองตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคควบคู่ไปกับการทำความเข้าใจแพลตฟอร์ม หาทางสู้โฆษณา จนกว่าเราจะมองเห็นว่าปัญหาของผู้ขายออนไลน์คืออะไร เราจะใช้ข้อมูลเพื่อจ่ายค่าโฆษณาน้อยลงได้อย่างไร? อะไรปิดช่องว่างสำหรับผู้ผลิตดิจิทัล”
ประมาณสามปีที่แล้ว การวิเคราะห์มันดาลา เวอร์ชันแรกมีแนวคิดอยู่บนกระดาษ A3 ที่เพียงพอสำหรับสร้างสเปรดชีต ดร โบ เขากล่าวว่าเขาและทีมของเขาเริ่มเขียนอัลกอริทึมตามสิ่งที่พวกเขามี และพยายามขายเป็นรายงานง่ายๆ ก่อนตัดสินใจกำหนดทิศทางสตาร์ทอัพของตัวเองโดยมีเป้าหมายพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อขายทั่วโลก และเริ่มเขียนจดหมายขอเป็นพันธมิตรกับทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกลายเป็น
“ฉันสร้างบริษัทในปัจจุบันจากทีมขายอาหารสัตว์ในตอนนั้น ฉันบอกตัวเองเมื่อต้องเหนื่อยมาทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ เรามีเวลายี่สิบสี่ชั่วโมงเท่ากัน คุณจะได้รับ X Factor ได้อย่างไร? ผมอยากขายทั่วโลก แต่สิ่งที่ขายได้ทั่วโลกคือเทคโนโลยีไร้พรมแดน”
มุมมองของสนามระดับโลกตั้งแต่วันแรกของการรวมตัวกัน
แน่นอนว่าอ่านมาถึงตรงนี้ผู้อ่านต้องมีคำถาม ทำอย่างไรให้เทคโนโลยีเก่งและแข่งขันกับโลกได้? ดร โบ ตอบ มีสองประเด็นหลัก: ประการแรกคือเทคโนโลยี ประการที่สองคือมนุษย์
เมื่อพิจารณาจากแอปพลิเคชันหรือโปรแกรมที่เราใช้ในปัจจุบัน จากมุมมองของผู้บริโภค ล้วนมาจากหลายประเทศทั่วโลก ใช้ตอบคำถามแต่ละด้านโดยไม่ต้องถามว่ามาจากประเทศอะไร เพราะเฟรมถูกทำลาย ‘เทคโนโลยี’ เทคโนโลยีการสร้างเดียวกันสร้างโซลูชันที่ตอบสนองผู้ใช้ แก้ปัญหาผู้ใช้ได้จริง
ในขณะเดียวกันแม้จะมีเทคโนโลยีที่ดีแต่ในขณะนี้ ‘ผู้นำ’ ไม่มีทิศทางที่ชัดเจนเพียงพอก็ยาก ดร โบ สื่อสารมุมมองที่ผู้นำหรือ CEO มองในด้านเทคโนโลยี ต้องเป็นกัปตันที่ดี ทำให้ทีมเชื่อมั่นและทำงานร่วมกันได้ ผู้นำต้องเป็นทั้งผู้สร้างนวัตกรรมและผู้นำด้านการจัดการแผนธุรกิจ คุณต้องมีนโยบายบริษัทที่ชัดเจน โลคัลไลซ์การดำเนินงาน เข้าใจตลาด และเข้าใจวัฒนธรรม และวางความแตกต่างเหล่านั้นอย่างเหมาะสม
การแข่งขันสุดโหดของสตาร์ทอัพไทยในสนามต่างประเทศอยู่ที่ไหน?
ขาแรกสำหรับนายทุนดำเนินมาเป็นเวลา 4 ปีแล้ว ขั้นตอนที่สองคือการรักษาเสถียรภาพของเทคโนโลยีในตลาด และก้าวทันโลกทั้งใบได้. ในยุคแรก ๆ เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่น่ากลัวสำหรับใครหลายคน โดยเฉพาะนักลงทุนที่โหดที่สุดคือตลาดเงินตลาดทุน คนที่ฝันจะทำ Tech Startup ต้องได้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้
“การหานักลงทุนเป็นเรื่องยาก แต่การหานักลงทุนที่เข้าใจสิ่งเหล่านี้นั้นยากยิ่งกว่า อย่างไรก็ตามในช่วงเวลานี้ตลาดเปิดกว้างมากขึ้น นักลงทุนเข้าใจว่าเทคโนโลยีมีความสำคัญ เป็นสินทรัพย์ที่สำคัญ
ดร โบ ให้ข้อมูลเชิงลึกในการทำธุรกิจด้วยเทคโนโลยี คุณสามารถพัฒนาสิ่งที่ก้าวหน้ามาก สร้างการเติบโตด้วยศักยภาพและความกระตือรือร้นแล้วขายกิจการ หรืออีกวิธีหนึ่งคือคุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการได้ คุณยังสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนกับลูกค้าจริง
ผู้คนมองว่าเทคโนโลยีเป็นเรื่องซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วเทคโนโลยีควรเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ความซับซ้อนเป็นความรับผิดชอบของนักพัฒนาในการค้นหาช่องโหว่และสร้างซอฟต์แวร์ที่สามารถปรับให้เข้ากับประสบการณ์ของผู้ใช้ในประเทศนี้ การพัฒนาเทคโนโลยีหรือแพลตฟอร์มที่ดี ฮาร์ดแวร์ต้องเหมาะสมกับตัวเอง
“ทำไมคนถึงใช้ Line และ TikTok? คำตอบคือใช้งานง่ายซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการ” นี่คือแนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีที่ผู้คนทั่วโลกสามารถใช้ได้ ตราบใดที่โซลูชันได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ผู้คนจะเห็นว่าสิ่งนี้จำเป็น”
ระหว่างการทำตลาดในประเทศไทย ดร โบ โดยมองว่าเป็นสัดส่วนที่ค่อนข้างน้อย นักการตลาดมีกี่คนเมื่อเทียบกับประเทศที่มีประชากรทั้งหมด 70 ล้านคน? มีกี่คนที่ต้องการเรียนรู้วิธีเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง? แม้จะมีผู้ยินดีเรียนรู้เทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ ในท้ายที่สุดจะเหลืออยู่เพียงไม่กี่คน คนกลุ่มนี้เป็นกลุ่มนักการตลาด นักพัฒนาเป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมแล้ว
“ในด้าน Data AI รวมถึง MarTech ปัจจุบันประเทศไทยมีบุคลากรที่มีความสามารถจำนวนมาก เทคโนโลยีมอบคุณสมบัติที่หลากหลายให้กับผู้คนให้เลือก และไปต่างประเทศ แต่แพลตฟอร์มต่างประเทศก็เชี่ยวชาญภาษาไทยดีขึ้นเรื่อยๆ ประเทศไทยจำเป็นต้องก้าวออกจากเขตความสะดวกสบาย เริ่มคิด อย่าคิดว่าเป็นไทยและเทศ สมมติว่าคนทั้งโลกจะใช้มัน เพราะบริษัทต่างชาติก็มีจุดเริ่มต้นเหมือนเรา”
พลังของธุรกิจข้อมูลขนาดใหญ่คือสามารถดำรงอยู่ได้ในทุกอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม ความท้าทายคือการเสริมเทคโนโลยีให้กับผู้อื่น
ดร โบ เรียกว่า เนื่องจากข้อมูลคือน้ำมัน หน้าที่ของธุรกิจข้อมูลคือทำให้น้ำมันดิบทำงานได้ แนวคิด Ocean Sky Network มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำลายอุปสรรคในการเข้าถึงเทคโนโลยีโดยการสร้างโซลูชันที่จับต้องได้ ทดลองใช้ฟรี ราคาไม่แพง และเข้าถึงได้ เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการตั้งแต่ SMB ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางธุรกิจในยุคของ data AI ชุดเทคโนโลยีของเราประกอบด้วยซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมทุกชั้นตั้งแต่ข้อมูลขนาดใหญ่ไปจนถึงระดับอุตสาหกรรม ข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคลและกระบวนการรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ธุรกิจ รวมถึงการทำงานเป็นที่ปรึกษาและหุ้นส่วนของบริษัทหรือหน่วยงาน
“ปัจจุบันนี้การแข่งขันรุนแรงมาก โดยเฉพาะด้าน Enterprise Technology เราทำทุกอย่างคนเดียวไม่ได้ หัวใจหลักของบริษัทต้องใช้ข้อได้เปรียบและสร้างเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพ เพราะการเข้าถึงตลาดทำให้ผู้คนมีโอกาสเติบโตไปพร้อมกับบริษัทของคุณ เทคโนโลยีเป็นเช่นนั้น”
เป้าหมายใหญ่ต่อไป การก้าวขึ้นสู่ซอฟต์แวร์บิ๊กดาต้าชั้นนำของโลก
ดร โบ การให้มุมมองในการดำเนินธุรกิจเทคโนโลยีต้องให้ความสำคัญกับราคาสินค้า มูลค่าตลาดทุน และการพิสูจน์ตัวชี้วัดต่างๆ ที่ใช้จริง ในแง่ของมูลค่าบริษัท เทคโนโลยีซอฟต์แวร์ของบริษัทเติบโตถึง 80% และตั้งเป้าที่จะเข้าไปอยู่ใน 10 อันดับแรกของโลก สิ่งที่จะสเกลหลังจากนั้นให้ได้ตามเป้าหมายคือเพิ่มการใช้งาน การเติบโตของรายได้ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับนักลงทุน
จากนั้นให้รายละเอียดขั้นตอนการระดมทุนล่าสุดซึ่งมีการระดมทุน 150 ล้านบาทก่อนซีรี่ส์ A โดยมีแผนจะระดมทุนมากกว่า 350 ล้านบาทในปีนี้เพื่อให้ Ocean Sky Network เข้าสู่ซีรี่ส์ในปลายปีนี้เพื่อนำ A ยังมีอีกเป้าหมายใหญ่ในการนำ Ocean Sky Network เข้าตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย
“ผมว่าจริงๆ น่าจะพอแล้วสำหรับประเทศไทย เพราะในตลาดหุ้นไม่มีบริษัทเทคโนโลยีที่เป็น Pure Tech เน้นบริการเป็นหลัก ไม่เว้นแม้แต่ Software House วันนี้เรามาถึงจุดที่ต้องบอกให้คนรู้ว่า เป็นเรื่องเกี่ยวกับเทคโนโลยีของไทยและแพลตฟอร์มที่กำลังเติบโตตั้งใจที่จะพัฒนาเครื่องยนต์ของตัวเองให้แข็งแกร่งในระยะต่อไปเพื่อไปสู่เป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น
เทคโนโลยีที่สามารถเก็บข้อมูลได้ทั่วโลก ผู้คนควรกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลหรือไม่?
สำหรับคำถามสุดท้าย เราทุกคนจะต้องกังวลแค่ไหน? เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่สามารถเข้าถึงข้อมูลจากผู้คนและบริษัททั่วโลก ดร โบ สรุปได้ว่า
โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่สาธารณะ เราเป็นสะพานข้อมูล (ตัวเชื่อมต่อข้อมูลและตัวประมวลผลข้อมูล) เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลจากโซเชียลมีเดียกับบริษัทต่างๆ เราทำงานกับข้อมูล ‘ข้อมูลสาธารณะ’ การกวาดล้างหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์เป็นเรื่องร้ายแรง สำหรับข้อมูลส่วนบุคคล เช่น โปรไฟล์ลูกค้าจากโซเชียลมีเดีย มีโซนปลอดภัยที่ชัดเจนที่ต้องได้รับการอนุมัติระดับประเทศภายใต้กฎหมายทั้ง PDPA และ GDPR เนื่องจาก “ยิ่งคุณเข้าสู่ตลาดต่างประเทศมากเท่าไหร่ก็ยิ่งต้องการความรับผิดชอบและความน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น”
